~~純溜躂~~

【小純的哩賞生活】Bug票購買與後續處理小心得

八月底，澳航系統出了個包

把曼谷至澳洲的頭等艙標了個3折出清的錯誤票價，

來回的頭等混商務單人只要一萬六至二萬五台幣左右，也就是俗稱的 Bug Fare

那時大家口耳相傳，應該有不少人有買到這個錯價票
當時買到，小純也是歡欣鼓舞，想說也許有機會能試試看澳航頭等了

但大概相隔一日就陸續傳出票被直接取消等消息

心裡真是無限愴然啊…

其實在現今的航空業，售票是高度依賴IT系統，bug fare時有所聞
bug票就是像個賭注，

會認不會認完全沒有一定的標準（英文叫honor）

有認是賺到，沒有認也就當作個美夢

畢竟作生意將本求利，也無需太過苛責

不過大家興高釆烈地買到票之外

還是要注意幾點，

就算沒成行，至少不要損及自身，退款順利這才是最重要的

購買bug票，以下是幾點建議

1.盡量在官網購票：

絕大部份的航空公司，會比較照顧直客，

雖然不是說官網買就一定會承認，

但航空公司的本身退費與處理大多還是會好過OTA上購買的（所謂ota就是online travel agent線上旅行代理）

2.請盡量避免在不知名的OTA上購買：

有許多ota因為總部不在台灣，對於客戶的保障就比較難以台灣的消保法追及，

加上可能客服語言只限於英語，若語文能力不夠溝通起來就相對不順暢

就算語言沒問題，海外電話費用也不低，

若是ota來個相應不理的話，處理起來就很麻煩，

退款拖上半年一年的事時有所聞，甚至可能要求高手續費，

就算直接連絡航空公司，航空公司也會請你直接連絡你購票的旅行社，到時可能會面臨二邊互踢責任的狀況，

個人推荐真的要買，請選擇比較有信譽的平台，例如 EXPEDIA，自身用過的經驗算是比較負責又好連絡的平台之一

3.盡量使用客戶服務好的信用卡購買：

畢竟買bug票常常會有取消退款的事情，

遇到不負責任的ota或航空公司，退款不乾不脆，真的是勞心又勞力，

個人最推荐是美國信用卡，

美國信用卡對於列爭議款（英文是dispute）這類的客戶保障是十分到位的，過程簡單方便又快速，

若沒有美國信用卡，也盡量使用客戶服務保障好的信用卡，

尤其是要注意有些信用卡海外刷卡是有手續費的，盡量使用退刷時會手續費一起退的信用卡來購買

4.在航空公司未表明承認honor與否的狀況下請不要安排住宿行程等事宜：

買到bug價機票總是興高采烈，但要知道航空公司畢竟是營利事業，真的賠大了的事也是不會幹的

所以被取消時有所聞，請至少靜待一個月以上都沒有任何取消訊息，再安排出遊的相關事宜
否則到時候機票被取消、行程泡湯就賠了夫人又折兵哦！

使用美國信用卡在官網購買是買bug票比較正確的姿勢，

以下就個人經驗簡單示範一下，美國版美國運通信用卡的爭議款建立流程連絡

第一步事先準備資料：

通常我會先與航空公司or OTA連絡，拿到航空or OTA 說取消的明確文字

就算沒有沒關係，至少要準備當初訂單與之後被取消的訂單資料，及刷卡日期、金額幣別資訊

第二步連絡美國運通

美運的Dispute的方式通常有二種

第一種是登入網站後點選

Account Service> Inquire and Dispute center > Open a billing or payment dispute，
或者點選 help > open a dispute
接著依指示進行即可，但我本身試過幾次最後都顯示失敗

我建議採取第二種方式，直接以 線上客服 來dispute

1、登入個人美國版美國運通的網站

2、點擊畫面下方的 藍色CHAT 對話鈕，或者 Help> Chat with us 開始對話

3、一開始是機械人對話，請輸入你的主題” Dispute ”

它會顯示出所有相關的主題，不管怎樣都直接選NO，接著就等著人工客服上線

4、上線後可以直接表明要dispute，通常會需要一些資訊，主要就是消費日期、刷卡金額與dispute的理由，

完成後就會拿到一個 事件代號 dispute reference number

5、通常一二天後美國運通會來信要求要以上訊息用書面上傳給它，

請直接用文書軟體把事件代號、金額、消費日期，簡述事由打成一件文件，

最好附上與航空公司or OTA的連絡信件截圖，若沒有，也可以附上當初訂單內容與後來被取消的訂單內容截圖，

上傳至americanexpress.com/documentcenter （通常會在訊息中提示）

6、Document Center畫面，請先選擇自己這次要dispute的信用卡號，

然後下方請選擇 Billing Inquiry Support，再輸入這次的事件代碼，下面就可以選擇上傳檔案

7、通常若是描述清楚的話，一天左右就會收到美國運通來信說爭議款建立成功，

會將你的信用卡額度恢復，其他事情將由美國運通與航空公司處理

若是台灣信用卡，我個人建議

1、先與ota或航空公司連絡，取得取消或不承認票價的文字資訊，若ota遲不回信，也沒關係，但一定要連絡

2、請連絡信用卡公司確認是否被請款，請直接要求要列爭議款，理由是對方未屢約，這時取消或是不回覆的對話內容及當初訂單與後續被取消的訂單截圖就是証據

3、請一定要在停止服務120天內（交易後540天）內進行。

4、很多信用卡公司會盡量避免列爭議款，請據理力爭，有些客服會比盜刷要求換卡等，請視自身狀況爭取

美國信用卡的dispute建立簡單，但並非鼓勵濫用，一定要確定真的有  不屢約 的狀況下再用，

所謂爭議款是指「付款不給予貨品或未提供服務」才會成立，
買了不喜歡、買錯了這些都不算，

絕不是想退貨就可以用爭議款來處理

若是若調查過後爭議不成立，將會由原本的信用卡再把費用扣回的，

甚至還會加收手續費用哦！

希望以上資訊給大家小小的幫助！

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